Rückerstattungsrichtlinie
Bei Kiin Works wird jedes Stück mit Sorgfalt handgefertigt, und wir hoffen, dass Sie Ihren Schmuck lieben. Sollte einmal etwas nicht ganz stimmen, sind wir hier, um Ihnen zu helfen.
Rücksendung beantragen
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, senden Sie bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an info@kiinworks.com.
Um uns bei der schnellen Bearbeitung Ihres Anliegens zu unterstützen, geben Sie bitte Folgendes an:
- Ihre Bestellnummer
- Kaufbeleg
- Eine kurze Erläuterung des Grundes für die Rücksendung
- Klare Fotos, falls Ihr Artikel beschädigt ist oder Sie einen Herstellungsfehler vermuten
Bitte senden Sie keinen Artikel zurück, bevor Sie uns kontaktiert haben, da wir Ihnen Anweisungen für den Rückgabeprozess geben werden.
Rückgabeberechtigung
Da jedes Stück auf Bestellung handgefertigt wird, müssen alle Rückgabeanfragen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eingereicht werden.
Um für einen Umtausch oder eine Gutschrift in Frage zu kommen, muss Ihr Schmuck:
- Ungetragen und unbenutzt sein
- Im Originalzustand sein
- In der originalen Schmuckschatulle und Verpackung (oder einer Verpackung mit gleichwertigem Schutz) zurückgesendet werden
- Frei von Kratzern, Beschädigungen oder Gebrauchsspuren sein
Leider können wir keine Rücksendungen akzeptieren, die außerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist liegen.
Rückerstattungen
Eine Rückerstattung wird nur in Betracht gezogen, wenn:
- Ihr Artikel während der Herstellung oder Verpackung beschädigt ankam.
- Ihr Artikel einen bestätigten Herstellungsfehler aufweist.
- Wir Ihnen versehentlich den falschen Artikel zugesandt haben.
Sobald Ihr Schmuck von unserem Team empfangen und geprüft wurde, werden wir Sie darüber informieren, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.
Genehmigte Rückerstattungen gelten nur für den Kaufpreis des Artikels. Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung beruht auf einem Fehler unsererseits.
Rückerstattungen werden über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
Umtausch & Gutschrift
Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, können berechtigte Artikel gegen eine Gutschrift in Höhe des Kaufpreises Ihres Schmucks zurückgegeben werden.
Die Gutschrift beinhaltet keine Versandkosten.
Was nicht als Herstellungsfehler gilt
Da jedes Stück von Kiin Works individuell handgefertigt wird, gehören leichte Abweichungen zur Schönheit und Einzigartigkeit von handgefertigtem Schmuck.
Die folgenden Punkte gelten nicht als Herstellungsfehler:
- Geringfügige Abweichungen in Textur, Finish oder Farbe
- Normale Abnutzung
- Kratzer durch alltäglichen Gebrauch
- Anlaufen durch Parfüm, Lotionen, Chemikalien, Schwimmbäder oder unsachgemäße Lagerung
- Schäden durch versehentliche Stöße, Herunterfallen oder Missbrauch
- Verzogene Komponenten durch übermäßige Krafteinwirkung
- Geknotete, gedehnte oder gerissene Ketten, die während des Tragens entstanden sind
Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Aus hygienischen Gründen und aufgrund der kundenspezifischen Herstellung können wir für folgende Artikel keine Rücksendungen oder Umtausche akzeptieren:
- Ohrringe
-
Sale- oder Abverkaufsartikel
- Geschenkkarten
Kettenreparaturen
Ketten sind von Natur aus empfindlich und sollten mit Sorgfalt behandelt werden.
Gerissene Ketten, die durch Tragen, versehentliche Beschädigung oder unsachgemäße Handhabung entstanden sind, fallen nicht unter unsere Rückgaberichtlinie.
Rücksendung Ihres Schmucks
Kunden sind dafür verantwortlich, zurückgesendeten Schmuck sicher zu verpacken, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
Wir empfehlen die Nutzung eines renommierten Kurierdienstes mit Sendungsverfolgung und Versicherung, da Kiin Works nicht für Pakete haftbar gemacht werden kann, die während der Rücksendung verloren gehen oder beschädigt werden.
Wenn Sie möchten, dass wir die Abholung veranlassen, können wir dies tun und Ihnen die Kurierkosten einfach in Rechnung stellen.
Rücksendekosten
Wenn Ihre Rücksendung auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen ist oder wir den falschen Artikel gesendet haben, übernimmt Kiin Works die angemessenen Kosten für den Rückversand.
Für alle anderen Rücksendungen oder Umtausche liegen die Kosten für den Rückversand in der Verantwortung des Kunden.
Bearbeitung der Rückerstattung
Sobald Ihr zurückgesendeter Schmuck empfangen und genehmigt wurde, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen.
Bitte beachten Sie, dass Banken und Zahlungsanbieter möglicherweise zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen, bevor der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Sollten Sie nach diesem Zeitraum noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Fragen?
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@kiinworks.com und wir helfen Ihnen gerne weiter.